Swedbank – Någonstans i livet, någonstans på nätet

Igår fick jag ett mail från Swedbanks PR-ansvarige på Springtime. Hon ville på:a bankens nya kampanj som går live idag och tänkte att jag kunde vara intresserad av att skriva om den. Och jo, jag tänker uppmärksamma den, om än inte helt utifrån det perspektiv som pressmailet ville invagga mig i.

Det har ju pratats och skrivits en hel del om hur bankerna borde och skulle kunna förnya sig – anpassa sig mer till den värld som deras kunder lever i (jag har själv jobbat internt med ”bankwebb”, så jag vet att det finns en hel del kvar på den fronten att göra…).

Det var längesen begreppet ”gå till banken för att göra sina ärenden” var majoritetstung vardagsmat. Däremot har det inte uteslutit majoritetens (påtvungna) behov av att fortfarande göra bankärenden. De sker online, dygnet och veckan runt, och de sker i en kontext (på webben) där människor är vana vid att det ska gå snabbt, smidigt och ske på hyfsat egna villkor.

Nu handlar inte Swedbanks kampanj alls om hur fantastiska de är som bank i en webbkontext (som väldigt-sällan-kund kan jag knappast heller uttala mig om kvaliteten inom just det området).

Deras ”webbaserade dramakomedi – Någonstans i livet”  är ”tänkt att bjuda på inspiration om den egna ekonomin, men inte genom att kränga produkter utan genom att berätta underhållande historier med utgångspunkt från situationer i livets olika skeden… . Den vill helt enkelt genom lite modern storytelling skapa idén om en trygghetens Swedbank för alla.

Och det må eller det må inte vara sant. Men. Jag tror faktiskt det betyder något att de väljer att göra en kampanj som så tydligt fokuserar på och drar nytta av sociala medier och internetkultur (filmerna som följer tre olika familjer under fyra avsnitt vardera och släpps kontinuerligt fram till jul är ”inte reklamfilmer, de kommer inte ens att visas på TV – huvudmedium är istället den egna sajten).

Att Swedbank anlitar en PR-byrå som lägger kampanjfilmer på Youtube, bilder på Flickr , ordnar med Twitternärvaro och som inser värdet av omvärldsbevakning och bloggar (exempel: jag) -  det tror jag i förlängningen kan skapa goda förutsättningar för bankens digitala utveckling. Inte bara när det gäller den rent tekniska biten utan även när det kommer till kommunikation, transparens och kundkontakt (spana in amerikanska banktwitter för exempel på hur det kan se ut). Att det kan så fler nytänkande frön med potential att leta sig djupare in i organisationen.

Kanske är det bara utopiskt naivt men (lite influerad av Springtimes payoff  ”People influence people”) -  hoppas gör jag ändå.

Bonusfakta: ”Någonstans i livet” är gjord i samarbete med produktionsbolaget Tre vänner och reklambyrån Tempel. Manus av Anders Tempelman och Tomas Tivemark och regissör är Alain Darborg.

Relaterat:
* ”Swedbank tror på samarbeten”
och Hon flyttar banken till dig” (Internetworld)

* Bank 2.0 – sociala medier en självklarhet (JMW)

* ”Framtidens bank är digital” (Privata Affärer)

#sswc: sommarens bästa sinnesrubbare

Saker blir inte alltid som man tänkt sig.

Jag åkte ner till Sweden Social Web Camp hyfsat förutsättningslöst. Inte utan förväntningar eller uns av förförståelse, men utan känslan av att självklart veta vad det hela skulle landa i. Har aldrig tidigare varit på en uttalad unconference (vilket SSWC var), men tänkte mig att det just var det förutsättningslösa som på något sätt skulle definiera den.

Nu i efterhand kan jag säga att praktiskt taget ingenting jag tidigare varit på nog någonsin haft så mycket  förutsättningar (av den galet goda arten, kan inte nog poängteras).

Jag hade också innan en tanke om att jag skulle summera allt som sades, gjordes och upplevdes under dessa Tjärödygn. Men det har så många andra före mig nu redan gjort  (gör en #sswc-sökning på exempelvis Twitter, Youtube, Flickr och ni får garanterat många briljanta uppslag). Så min paketering blir istället av enkel art. Jag tänkte ”bara” ägna några ord åt människorna som var där. Med andra ord – åt dem som utgjorde de galet goda förutsättningarna.

Jag har en gammal cynisk one-linerdikt (av den betydligt sämre arten) som lyder: ”Det finns jävligt mycket folk, var det någon som sa. Att det finns mycket jävligt folk, är värre tycker jag”. Efter tre dagar och två nätter med 286 personer – på ett ytligt plan kanske något homogena, men på djupet av riktigt skiftande karaktär – kan jag säga att den gamla dikten raskt fått leta sig från wordmappen till papperskorgen.

Emanuel Karsten (webbredaktör på dagen.se) twittrade tidigare idag: Jag är helt nervös för att #sswc -blogga. Jag vill inte superlativ-förstöra det till en sekthelg”, och det beskriver rätt bra min egen ”bloggångest”. Hur förmedla det vackra utan att låta sinnesrubbad?

Men så tänker jag i ett andra andetag att det kanske inte gör så mycket om det är det som råkar bli någons tolkning, för den här helgen har rubbat mina sinnen. Rubbat dem, vidgat dem och boostat dem med ny energi. Och då är det inte framför allt de nya kunskaper och somliga gynnsamma insikter jag pratar om. Faktiskt inte ens den fantastiska miljö, strålande sol, superba festnatt(x2) och allt det andra förgyllande som omgav oss campare.

Nej, det är människorna -  ”twittrarna/bloggarna/nördarna” som vi i vissa fall skalats ner till. Eller de ”sällsynt intelligenta, kompetenta, drivna, engagerade och humana individer med en kollektiv inställning att allt som delas  är dubbelt värt”, som jag hellre skulle vilja säga. För att bara börja någonstans…

Jag kommer säkert återkoppla till SSWC med fler poster längre fram och relatera mer till innehåll från de sessioner som hölls. Men tills vidare låter jag bara mitt rubbade sinne meditera till den här bilden:

sswc2009_grupp1

#godaförutsättningar (klicka för större bild)

(Foto: @frick som även han bloggat om SSWC)

Som sagt. Saker blir inte alltid som man tänkt sig – ibland blir de oförglömliga.

PS. Stort tack till Tomas Wennström, Kristin Heinonen, Peter Rosdahl och alla ni andra på och utanför bilden som gjorde den här helgen möjlig!

Packing for #sswc

Snart är det dags!

thejennie_till_sswc

På fredag morgon hoppar jag på  Twitterbussen ner till Sweden Social Webcamp och det är knappt så man kan bärga sig  (för att bli ful i mun – ”bärga” – bara smaka på det…). Som vän av planering hindrar knappt-bärgandet dock mig inte från att fundera på picket och packet. Tråkigare än unpacking, men gött att ha det gjort.

Mitt i allt #babbel (…) lyckades jag fiska upp ett av HejGustavs alla ”felfria tweet” (läs hans Twitter-bio så förstår ni) och därigenom hans (nästan) utomordentliga packlista. Till alla campare har det även gått ut en välkomsthälsning med lista på bra-att-ha-grejor.

Här är min lista. Prioritetsmässigt osorterad men här och var taggad med #”kvinnlig touch”.
Mycket nämnt och säkert något glömt, så känns listan inte pööördey nog -  välkommen att fylla på!

PRYLAR

* Tält
* Sovsäck + liggunderlag + kudde (om den ryms)
* Ficklampa (tack @tomaswennström för den!)
* iPhone + laddare + headset
* Nödphone? (aka den batterivänligare SonyEricsson:en)
* Mini-pc + laddare
* 3-dongel (may the strength be with me…)
* Kontanter
* Block + penna (aka det batterivänligare Office-paketet)
* ”Tältdryck” (man vet ju aldrig)
* Kortlek (bara för att)
* Giftpinnar + tändare (man vet ju)
* Solglasögon (hoppfull)
* Paraply (äger ingen regnjacka, vad jag vet)
* Min Poken (så att jag äntligen kan få poka de kanske fem andra som har en – och de kanske 274 andra som köper en på plats, efter Karin Hoeghs demosession på lördag?? :) )

KLÄDER

* Varm tröja
* Underkläder
* Strumpor
* Allt-det-där-andra-att-ha-på-sig
* Bikini (hoppfull)
* Handduk
* Stövlar
* Gympisar

NECESSÄR

* Tandborste + tandkräm
* Tofs + kam + hårtjofräs
* Tvål
* Hudlotion
* Nånting sminkigt (utifall-att)
* Nånting avsminkande (utifall-att-det-blev-utifall-att)
* Nånting lukta-gottigt (jo, jag vet att det är camp. Och just därför)
* Plåster (man vet ju aldrig)
* Alvedon (man vet ju aldrig)

Kommer förövrigt att ingå tältboskap med den här pinglan, även om just tiden i det egna tältet (förhoppningsvis) blir begränsad….

Ser hur som grymt mycket fram emot att träffa alla, ni som ska dit (och ni som inte ska det kan kallt räkna med realtidsrapport och eftersummeringar).

Ps. Tips! Eftersom jag sedan en tid tillbaka har Readspeakers Webreader här på bloggen, har jag som SSWC-campare automatiskt fått äran att delta i den här tävlingen där man kan vinna en röststyrd iPod Shuffle 4 Gb!

.

@3sweden: nu är jag TRÖTT på er!

Alla utom 3 får ursäkta – här kommer ett mastodontinlägg

Egentligen är jag inget större fan av klagoposter – de är ingen vidare att skriva och än mindre roande att läsa. Men nu måste jag sälla mig till skaran ”vi som hatar vår internetleverantör”. I veckan är det flera företag (Com Hem, Tele 2 med flera) som på Twitter och bloggar  fått ordentliga och troligen välförtjänta kängor för sina tjänster/prissättningar/kundbemötanden.

Mitt påhäng handlar om 3 (som jag bara tveksamt vill kalla ”internetleverantör” eftersom det just är internet som de inte levererar till mig).

Innan jag ger mig in på kritiken måste jag bara dra en ”kort” bakgrund: Jag har varit trogen telefonkund hos 3 i princip sedan de drog igång, vilket egentligen i sig  är ett under med tanke på hur kvaliteten på deras service under årens lopp sett ut. Jag minns hur jag upplevde problem med allt från obefintlig täckning och brutna samtal till inkorrekta fakturor och svårigheter att 1.komma fram till kundservice och 2. få hjälp med banala problem.

Men. Jag har tagit det. Trott på 3 som operatör, uppmuntrat deras konstanta utveckling, nya satsningar och faktiska framsteg med att leverera något som någorlunda fungerar.  Och eftersom jag inte gjort det jag flera gånger haft möjlighet till – att faktiskt byta operatör – känner jag inte att det här är något jag har någon större rätt att klaga på. Valet att stanna hos dem har varit mitt.

Men så är det ju inte heller det som den här posten ska handla om. Den här posten ska handla om det här:

För drygt ett år sedan avslutade jag mitt bredbandsabonnemang hos Com Hem och hoppade på ett lockande erbjudande om mobilt bredband hos 3: Dongel (Huawei E220, 7,2 mb/s) och i princip obegränsad surf för 199 kronor i månaden. Bra så.

Första tiden upplevde jag heller inga större problem. Att det ibland inte funkar, att man tappar sin uppkoppling någon gång ibland, att det går lite långsammare än vad som är skäligt – det är ju sådant man (märkligt nog) vant sig vid att få ”räkna med”.

När ovanstående småtrubbel för några månader sedan däremot överskred i det som nu är konstant, upprepande bortkoppling, att jag varje gång när jag ska ansluta måste ”konfigurera min standardenhet” och  att jag allt som oftast möts av rutan ”inget nätverk” – när det hände började min stegrande frustration kännas befogad.

Så vad har jag gjort? Jag har ringt 3 kundservice vid det här laget oräkneliga tillfällen. Stått ut med lite fördummande frågor som ”har du provat att starta om datorn?” eller ”har du testat att byta plats, att sätta dig i ett annat rum?” (och jo 3, jag har både testat att starta om datorn, att byta dator, att byta inte bara rum utan också stad och jag har konfigurerat allt som i överhuvudtaget är konfigurerbart).

Jag har också vid upprepade tillfällen besökt en 3-butik. Fått modemet uppgraderat två gånger. Släpat med mig datorn så att också butikssäljaren med egna ögon ska se 1. att jag faktiskt har problem och 2. förhoppningsvis förstå vad problemet är. Det sistnämnda fick jag inte vid något av tillfällena svar på, så senast skickade man helt enkelt iväg hela min dongel på reparation i ett par veckor.

Så fick jag tillbaka den (självklart inte hemskickad, utan jag var – som man också märkligt nog lärt sig acceptera – tvungen att offra tid för att gå och hämta den). Och jag tyckte först – kanske som någon slags hoppfull placeboeffekt – att det fungerade bättre.

Tills allt började om – värre än någonsin förut. ”Inget nätverk”, ”Anslutningen avbröts”, ”Konfigurera standardenhet”... Ett internetuppkopplingarnas motsvarighet till måndag hela veckan, skulle man kunna säga (minus filmens epitet ”komedi” förstås).

Återigen tvingas jag ringa kundservice – återigen rabbla upp min problematik. Återigen tvingas jag svara på smått fördummande frågor och återigen – denna gång utan att låta det minsta uppmuntrande – ifrågasätta vad det är jag betalar för. Hur dålig kan en tjänst/produkt vara för att fortfarande vara betalningsmässigt försvarbar?  Hur lite av det som jag som kund förväntar mig kan en tjänst/produkt behöva uppfylla? Var går gränsen för att jag som kund med full rätt ska få känna hat?

Jag fick under mitt senaste kundservicesamtal veta att 3 har en policy som säger att efter en kund har lämnat in sin dongel för lagning vid tre tillfällen kan de ”börja fundera på att byta ut den mot en ny”. Börja. Fundera. Jo man tackar.

Grejen är att jag inte har tid med det här. Och inte råd heller för den delen (jag är i mitt arbete, som så många andra, beroende av att ha fungerande internetuppkoppling).

Vill också påpeka att jag precis skaffat iPhone via 3 och sålt min lojalitet till dem i två år till. Och trots att jag är löjligt förälskat i och nöjd med min telefon och (faktiskt) tycker att dealen jag fick var vettig, är det nu bara besvikelse och ilska jag känner över allt som handlar om operatören 3. Och ja @3sweden: jag sprider ordet. Till folk jag fysiskt träffar, till mitt nätverk på Twitter och Facebook och nu också på min blogg.

Vad vet jag, men jag gissar att ett gott rykte och lojalitet på lite längre sikt kan värderas i rätt mycket pengar…Troligen mer än vad det kostar ett företag att göra sina kunder nöjda och åtminstone leverera det man utlovar (det är ju inte så att jag medvetet valt en operatör som öppet säger sig vara internetleverantörernas motsvarighet till Ryan Air. Vore det så 3, vore det en helt annan sak).

Nu är jag trött på er. Trött på att inte få något för min lojalitet. Trött på att era tjänster inte lever upp till det förväntade, på det utlovade. Trött på att tvingas acceptera att det ”funkar ibland”. Ponera att jag skulle ha en tv (det har jag inte) som bara gick att slå på var tredje gång och som ibland bara kände för att stänga av sig. Tror ni att jag skulle tvingas slåss för att byta ut tv:n mot en ny? Troligen inte (och skulle jag det så skulle också det definitivt få vädras här)

Så 3 – om ni är tillräckligt bra (och har uppkoppling nog?) för att åtminstone hålla koll på vad som skrivs om er – hur tänker ni hjälpa mig?

PS. Den här posten publiceras tack vare uppkoppling via trådlöst nätverk (inte genererat av 3) eftersom dongeln jag äger endast lyckas generera en enda sak just nu:

ingen_anslutning

Just Jing it (och annat hösthett)

Mer att göra och färre inlägg betyder dock inte att jag inte ”hänger på webben” och suger upp kunskaper, insikter, åsikter och uppdateringar. Tvärtom.

Med höstens diskreta intåg kommer mycket spännande att hålla ögonen på. Som till exempel Mindparks nya bloggteam (de som ska ”se till att läsningen och diskussionen på mindpark.se blir bäst i sverige” – något jag inte hyser några som helst tvivel kring) eller  Sweden Social Web Camp som närmar sig härligt kvickt.

Måste säga att Tomas Wennström gör ett lysande jobb med att hålla förväntningsgrytan kokande! Bara en sådan sak som att han av Niclas Jonson blivit lovad  – med hjälp av kommande campares egen input – en  iPhone-app speciellt utvecklad till SSWC vittnar rätt bra om vilket engagemang som bubblar där ute…

Vore det inte för att jag redan gråtskrattat ut mina tårar åt det här (som i sig rört upp alla möjliga sorters grytor i bloggosfären sista dagarna…) skulle jag nästan fälla en rörd tår över alla inspirerande och vi-gör-ett-grymt-jobb-människor som finns och rör sig i nätets sfär (det här -författaren inkluderat).

Nästan lika lycklig blir jag över att upptäcka när någon öppnar mina ögon för efterlängtade webbtjänster som inte bara uppfyller mina behov utan också överstiger mina förväntningar, och gårdagen bjöd verkligen på ett verktyg for the win.

Du som kör Mac och diggar Skitch kommer förmodligen fundera på att ”ta steget över”.  Och du som önskat att du hade en Mac så att  du skulle kunna köra Skitch (för det vore ju verkligen den enda anledningen att sukta efter Äppelvara…) kommer lättad att kunna stryka den punkten från din önskelista.

Jag säger bara Jing (tjänsten talar nämligen rätt bra för sig själv).

Jing

Just Jing it!

Kondom nr 57058

Igår när jag vandrade över Plattan (en alltid lika plågsamt ful men levande upplevelse) fick jag mig tilldelad den här:

nr57058

min. typ.

På baksidan står att läsa:
”I sommar delar vi ut 100 000 numrerade kondomer till alla Stockholmare. På kondom08.nu kan du se vart de tar vägen och bidra med din egen historia. Då har du chansen att vinna fina priser. Sms:a eller mms:a in din berättelseHa det skönt!”

LAFA-kampanjen har som många säkert vet pågått en längre tid och på kondom08 har det nu hunnit samlas drösvis med kondomsagor av, tja, skiftande karaktär (noterar lite lyckligt att censurtröskeln verkar relativt hög, om nu tröskeln ens är befintlig).  Alla berättelser går att kommentera och rösta på och vinnande bidrag belönas med resecheckar i september. Och på ”toppliggen” kan man hålla koll på hur ställningen (…) ligger (…) till.

Hos Webbsverige kan du läsa mer om gänget bakom kampanjen.  Själv vill jag mest credda LAFA. Att verka varnande och avdramatiserande på samma gång är inte helt lätt, men jag tycker de gör det riktigt bra.

Och jo, de har gjort det förr. Och även om jag inte denna gång bidrar till stacken med en historia (än i varje fall), så kan jag bara säga att jo, jag har också bidragit förr (titta noga):

(Del 2 ur ”Trilogin”. Del 1 och 2 hittar du här och här. Enjoy!)

12seconds.tv – social appdatering

12seconds.tv

12seconds.tv

Du har väl inte missat videotjänsten  12seconds.tv? Den är inte ny (grundades 2008), ändå tycker jag av flera anledningar att den tål uppmärksammas och bli påmind om nu.  Men ”first things first”….

Vad är 12seconds? (direktöversatt): ”12seconds hjälper dig uppdatera vänner och familj med korta videoklipp som du spelar in via webcam, mobiltelefon eller laddar upp. Skicka sedan dina videouppdateringar till Twitter, Facebook, Myspace, din blogg, Friendsfeed, iTUnes och andra ställen” (i sin enklaste form lyder teamets egna beskrivning: ”12seconds.tv is easy, cute and cuddly video messagingvilket egentligen sammanfattar tjänsten nog så bra).

12seconds är helt enkelt en statusuppdateringstjänst som istället för 140 tecken bygger på 12 sekunders videofilm (”because anything longer is boring”). Ett smart, kul och simpelt sätt att variera bokstavsflödet med och efter att du reggat medlemskap loggar du enkelt in med både  Twitter och Facebook connect. Hela tjänsten är i överhuvudtaget väldigt pro Twitter, så är du en tweeter har du kommit rätt (och på Facebook, där dina 12sekunders-klipp också uppdateras i ditt nyhetsflöde, kan du mysa med dem här).

Förutom att att spela in egna sekunder kan du också spana in/kommentera/videosvara/dela/ladda ner andras klipp som automatiskt laddas upp på sajten, delta i omröstningar, tävlingar och ”daily challenges”, nyttja schyssta erbjudanden, gå lös i  shopen (rymmer allt från frimärken till 12seconds-taggade skateboards…), lämna feedback och förslag på getsetisfaction med mera.

Som nybliven iPhonista är det dock den nya 3Gs-appen som får mig att skutta allra högst: ”Login with your Twitter account, tilt the phone to the left and you’re recording!  Title your post and your video is on Twitter.” Easypeasy som man säger och ett första test igårkväll bevisade att det funkar galant. Just nu har de också en fräsch iPhonetävling som du inte bör missa!

Kan inte påstå att jag varit någon vidare värst flitig 12sekundare hittills, men känner definitivt att jag har alla förutsättningar för att bli det nu. Och oavsett antal inspelade sekunder hittar du min tv-kanal här.

PS. Teamet bakom 12seconds är en riktigt sympatisk liga som bjuder på många sköna skratt – i alla fall att döma av deras  blogg,  nyhetsbrev (rekommenderas – underbar copy!) och givetvis – egna tolvsekundare. Senast inatt livesände grundaren och utvecklaren Jacob Knobel (@jakey12) en Community Chat på Ustream från kontoret på andra sidan Atlanten, vilket bara underströk att 12seconds är ett företag som satsar stenhårt på transparens och på att finnas där fullt ut för sina användare. 12thumbsup!


iPhone unbox!

Igår hände det:

Döm mig gärna om min reaktion känns överreklamerad – men redan efter ett knappt vaket dygn känner jag att mitt liv kommer bli enklare. Vill inte misskreditera min nygamla trotjänare på något vis, men det är skillnad på att ”(försöka) surfa på sin telefon” (vilket var fallet med min SonyEricsson w595)  och att ”använda sin digitalmagiska superdosa till att också ringa med” (jag är nykär, så ja, superlativen är befogade).

I mitt fall blev det ett 3 Total-abonnemang, vilket gav mig telefonen (16GB) gratis men band upp min lojalitet i 24 månader. Funderar du själv på att bli med iPhone3Gs och undrar vilken operatör som ger dig bästa dealen efter dina behov (det är en djungel…) twipsade Feber igår om sidan iphonepriser.com där det är enkelt att jämföra priser mellan Halebop, Telenor, Telia och Tre.

Själv är jag än så länge alldeles för exalterad över att
1. äntligen ha en iPhone och
2. ha fått den i utlovad tid
för att ens orka börja älta att jag återigen är en fången konsument i ett par år….

Uppstart!

Jo. Det blev en bloggsemester trots allt. Dålig ”närvarosed” kan tyckas, men tror ”därvaron”- den som skett på andra härställen än på internet i allmänhet och bloggen i synnerhet i alla fall gjort mig lite gott.

Nog tjatat. Nu är jag tillbaka och bra så. Har under ledigheten startad en helt annan blogg (mitt egna lilla parallella textuniversum, eller nåt), shoppat ett par riktigt finfina domännamn som det nog kan bli något framtida finfint av, målat landställe så sillmjölken flödat, lyckats friskriva mig från en svältfödd frilanshöst (aka fixat uppdrag – en skön kompensation efter knapra sommardagar), förälskat mig i en stad som jag förhoppningsvis kommer göra fler nedslag i och beställt en länge efterlängtad vardagshjälte (jo, har också under loppet av ett par veckor lyckats växa ur all min teknik – inklusive den lilla rosa jag nu sitter och skriver på -  så sätter blint all min tilltro till att iPhone 3Gs ska hjältebomba mina vakna timmar med techglädje och appeufori).

På snart återseende =)