(Skriver lite i eufori nu, men om superlativen skulle börja hagla så kan jag stå för det – för här kommer en #gladkund-upplevelse som heter duga)

Hur mycket är en kund värd? Vad är egentligen ”bra kundservice”? Varför ska ett företag vara aktivt i sociala medier? Hur kan ett företag använda sig av sociala medier? Vad är nyttan med Twitter, och för vem?

Ja, som många vet är det här frågor som jag (och många med mig) nästan dagligen arbetar med och funderar över, och det är långt ifrån alltid som svaren känns glasklara. Men så snubblar man ibland över saker som bara ställer allt på sin spets (en spets som kan vara både av positiv och negativ karaktär…) och putsar upp det där glaset till klart-som-korvspadhet.

Och idag, alldeles nyss, ”snubblade” jag över just en sådan sak och spets med utomordentligt positiva drag.

Kort bakgrund: Igår fick jag en iPad (borde i sig bli ett helt eget euforiskt och superlativöverdrivet blogginlägg, men tror jag twittrat tillräckligt om lyckan över den…), och idag bestämde jag mig för att köpa ett skyddande fodral. Började redan igår göra lite förfrågningar på Twitter om vilket fodral andra twittrande iPaddare rekommenderade, och fick en drös med givande svar (Twitternytta #1). Eftersom flest gav mig rådet att Apples egna var det bästa, var det också detta jag bestämde mig för att försöka hitta. Ringde runt till några återförsäljare i Stockholm, men fick svaret att originalet inte finns att få tag på i Sverige. Och ingen, undantaget Macoteket, ville ge mig tips på något som liknade Apples fodral (”det finns så oerhört många att välja bland”…).

Återigen gick jag ut med ett tweet, och bara någon minut senare får jag ett svar från @iPhonebutiken (och följande förlopp tror jag knappast behöver någon vidare förklaring – läs bara nerifrån och upp):

Meen. Det tar inte slut där. Under tiden jag försöker beställa och betala och misslyckas med betalningen (och därmed beställningen) för att jag glömt min Verified by Visa-kod (för femtielfte gången..), blir jag uppringd av Daniel på iPhonebutiken som sett att jag haft problem i beställningsprocessen och vill kolla hur det går. Jag förklarar Visa-grejen, att jag är på väg att få ett nytt lösenord och att jag ska twittra när det hela är klart (samt överöser med beröm, vilket jag hoppas nådde fram…).

På Twitter fick den lyckliga sagan detta slut:

Meeen. Det tar heller inte slut där. Ytterligare några minuter senare får jag ett mail från samma Daniel på samma @iPhonebutiken där han skriver: ”Jag skickade iPad-fodralet rekommenderat istället för skrymmande brev. Med skrymmande brev så skulle det hamna på ditt ombud och du skulle få hem en AVI i brevlådan, men ibland kan den dröja någon dag och ja, det skulle inte funka.”. Det samt en länk till var jag kan följa just mitt paket på posten. Plus en hälsning om att ha det så trevligt på SSWC.

Tror knappast jag behöver skriva så mycket mer. Men – söker någon ett bra exempel på 1. bra kundservice och 2. företag som fattat grejen med Twitter, så voilá – här tycker jag ni har något strålande att demonstrera!

Och vem tror ni jag kommer att tänka på nästa gång jag behöver något iPhone-/iPadrelaterat?…

Ps. Är personligen inne i en helt annan dust med ett helt annat företag inom en helt annan bransch som inte någonstans fattat vikten av en #gladkund (japp, blir nog en bloggpost av det snart också…) – därför var just denna dagens upplevelse så extremt glädjande på många plan.

Krävs det bra teknik och rätt devices för ”att vara social”?

Jag ställer frågan eftersom den denna sommar vara högst aktuell för mig (btw precis återkommen från den längsta och bästa av semestrar, så nu borde det åter börja hända mer konstanta saker här på bloggen. Borde….).

Miste ju min iPhone sent i våras, lyckades ganska länge hanka mig fram på testlurar (Sony Ericsson Xperia Mini, Xperia Mini Pro och senast underbara Samsung Galaxy S), men har mellan varven och sista tiden försökt socialisera med en Sony Ericsson w595 (jo precis, den som för 1,5 år sedan gav mig en känsla av teknikbefrielse när den införskaffades!).

Och nej. Jag har varken varit eller är asocial – har tvärtom aldrig tillbringat så många av dygnets vakna sommartimmar (de har i sig varit både många och långa…) med så många olika fantastiska människor. Men. På den webbsociala fronten har det varit/är tuffare. När det kostar tid och viss besvärlighet att twittra, Facebooka, ladda upp bilder och följa flöden – då vill det till att man också har mycket tid, uthållighet, vilja och rätt många stunder av stillasittande för att göra allt det (värt att tänka på när man försöker sälja in sociala medier med ”du integrerar det så lätt i din vardag” och ”det behöver inte alls ta så mycket tid” till kunder…). Och i mitt (något sommarlata) fall har det blivit betydligt mindre av allt.

Var jag vill ta resonemanget? Ingen vidare vart alls egentligen, förutom att egentligen bara väcka frågan: Går det människor förlorade i ”den nya kommunikationen” om de inte har tillgång till den nyaste tekniken?

Och (en mer filosofisk fråga kanske…), är det teknikutveckling som driver människans kommunikationsförmåga och utveckling framåt, eller är det vårt behov av att ständigt finna nya och förbättrade kommunikationsvägar som bäddar för utvecklingen av (inom det området) ny och förbättrad teknik?

För egen del kan jag bara svara att ju mobilare tekniska hjälpmedel jag fått (eh, ”fått”), och ju bättre de varit, ju mer har jag kommunicerat, ju fler människor har jag lyckats träffa IRL (faktiskt) och ju roligare har jag upplevt själva kommunikationsprocessen. Samtidigt får man förstås inte förglömma att det är mitt eget ständigt ökade behov av effektivare kommunikationsmöjligheter som just fått mig att uppgradera mitt ”deviceinnehav”. Med andra ord – det är ingen som har tryckt en iPhone i handen på mig…

Givetvis är svaret inte svart eller vitt. Men när jag också läser Joakim Jardenbergs fina inlägg om och jämförelse av #SSWC och de gamla grekerna, och om hur viktigt det är att vi stannar upp, reflekterar och faktiskt funderar över hur vi får fler att förstå mer av till exempel tjusningen med den sociala webben, tycker jag att frågan känns än mer aktuell.

Kan det rentav uppstå webbsociala klyftor på grund av skillnader i vilka tekniska devices vi bär med oss? Eller är frågan i det stora sammanhanget irrelevant? Handlar det snarare bara om kunskap och intresse kring hur och var man bäst och smidigast delar, snappar upp, kommenterar och diskuterar på webben och har en ”smartphone eller inte smartphone” inget med det stora hela att göra?

Oavsett hur det ligger till väntar jag nu på 1. en iPhone 4 (må den snälla anlända inom 8 dagar!) och 2. en (förhoppningsvis – om @annika lyckas ragga rätt på en i London) iPad. Och jag vet att det inte bara kommer att göra mig pratsammare och framförallt aktivare i fler dialoger på webben (en bieffekt av den tekniska besvärligheten har också varit att de få gånger jag utanför hemmet äntligen lyckats ”ta mig in”, har kommunikationen allt för ofta blivit av monologklassiskt egoistråkig ”hej, här är jag, det här gör jag just nu”-karaktär, just den som många ”anti-socialmedister” föraktar och håller som argument mot den där tjusningen med sociala medier). Min uppgradering kommer också att göra mig lyckligare på ett plan som jag (ping @jocke) oftare ska försöka stanna upp på och reflektera över hur jag bäst ska förmedla och bjuda in andra till.

Och fastän jag längtar och kommer bli så exalterad/på utandning att jag skulle kunna bry mig #inteettjota när dessa devices nått min hand, kvarstår ändå frågan: kan jag få någon med en w595:a att riktigt förstå?

Jodå, idag har jag prylkoll, för den det intresserar .

Handlar i väldigt korta drag om hur det är att gå från en iPhone till en sån här:

Eller som Gunnar Lindberg Årneby valt att rubba det: ”Jennifer om Xperia X10 mini”.

Enjoy!

Jo, det börjar märkas mer än bara på vädret, Marathonlopp, studentflak och grilldofter att det är sommartider nu. Flera har börjat fundera på sommarens klassiska ”blogga eller inte blogga?”. Och flera har till min bloggjunkie-glädje bestämt sig för att trots hängmattesäsong inte låta bloggandet lägga sig ner.

Joakim Jardenberg (@jocke) började med med initiativet till ett ”sommarkollo 2010 i bloggosfären” och i lördags skrev Jerry Silfwer (aka @doktorspinn) en alldeles lysande post om hur han inte tänker ta bloggsemester och varför. Kan inte låta bli att förälska mig i det sista så vackert formulerade stycket:

”Vare sig vi möts digitalt eller analogt så hoppas jag att vi gör det dialogt, oavsett om det är i ett kommentarsfält eller med en drink i handen på någon solig uteservering någonstans. Glad sommar alla!”

Och så finns det till och med favoriter som tänkt sig öka bloggartempot en aning – till exempel Brit Stakston (@britstakston) som igår kickade igång igen på sin privata blogg med att officiellt ställa upp i #avatarSM som jag och @godtyckligeaxel spontanstartat (kommer nog lobba lite mer för den tävlingen i veckan – min FYI så länge: sista tävlingsdag är nu på fredag den 11:e, så gör dig själv en tjänst och ställ upp bums! ).

Själv tänkte jag nog inte heller lägga ner helt – bloggandet alltså. Inte på någon av mina, 1, 2, 3 bloggar. Förmodligen blir det mindre (är redan innan i en hyfsad gles-bloggar-period…), men att inte skriva alls för inte-skriva-alls:andets-egna-skull – nej, det saknar poäng även i en solkokt hjärna.

Hur som. På agendorna (i alla fall min) märks inga särskilda sommarlater än. Webben tar aldrig semester (som @miriamolsson så fint formulerade det i ett IW-nyhetsbrev en gång), och detsamma gäller mycket av det som kretsar kring. Vet att det till exempel är många som redan nu börjar ladda för Almedalsveckan. Själv blir det till att distansfölja, vilket inte torde vara så svårt i år (yupp – it’s the ”Brit Linklove Day” today ). Andra stämmer kanske guran för att ingå i SSWC:s campband (man söker folk, så sitter du på en SSWC-biljett och lite musikalitet, läs in dig och anmäl intresse!)?

Själv är jag aningen kortsiktigare och håller mig till tre av veckans webbguldiga korn, vilka framförallt borde intressera en och en annan teknikgeek därute:

• Måndag (idag!): Apple förväntas avslöja detaljerna kring iPhone OS 4,0 och nästa iPhone! (blev själv iPhonelös i onsdags och stod ungefär i en kvart i valet och kvalet om det skulle vara värt att vänta ut när nästa version släpps på marknaden. Men vi kan säga så här – efter några minuter med en mobil från förra årtusendet finns det i n g e n t i n g som heter vänta…). MacWorld har samlat ihop massa mumsig förhandsinfo. Och ikväll klockan 19.00 svensk tid drar keynoten igång! #Applevaka för dig som twittrar.

• Onsdag: Om du bor i Stockholm och som jag råkar vara lite extra förtjust i WordPress – gör, som jag tidigare tipsat om, ett stopp förbi WP-bar hos Carnaby. Mingel, öl och diskussioner kring WordPress – tror väl det räcker som införsäljning?!

• Torsdag: Nordic Mobile Developers Summit – ett event med fokus på utveckling av och affärsmodeller för mobilappar – intar gamla biografen Astoria i Stockholm. Jag är genom Disruptive Media med som partner (du vet väl att om du bokar via oss så får du liksom rätt grym rabatt…) och kommer givetvis att vara där. Hoppas att det kan bli en schysst uppladnning för vår stora konferens i höst – Disruptive Code .

Personligen blir det, utöver ovanstående, bland annat till att bli tjenis med mitt försäkringsbolag, (förhoppningsvis) shoppa iPhone, delta på någon slags projektlunch för svenska Wordcamp och ladda för lillsyrrans studentutspring på fredag!

Vad gör du i veckan – och den stora frågan – blir det pausfågel eller bloggbad i sommar?

Jo, korken skulle väl förstås redan poppat igår och i internettid mätt är jag ju oförsvarbart sent ute med att blogga detta. Men, för den bättre-sent-än-aldrig-sakens-skull, måste jag ju bara skrubba in det:  japp (och tjohoo!), efter lite svett men främst glädjetårar bidde det en campbiljett, en bussbiljett och kanske, kanske en säng på #SSWC.

Kan säga att det var ett rafflande ståhej på Twitter minutrarna innan, under och efter själva biljettsläppet och 251 biljetter (subtil undran: den femtioförsta - någon bakomliggande historia man bör känna till, och framför allt – vem knep den?)  gick åt i ett 54-minuters-schvung. Riktig rockkonsertskänsla i twitkulisserna!

Mattias Boström var i alla fall imponerande attans-snabb på att publicera en inofficiell deltagarlista på dem som flaggat för att de ska med – så vill du ha koll på Tjärögänget, ta en titt!

Lär nog skriva mer om det här framöver, men nöjer mig för stunden med att säga att det spritter rejält i Tjärönerven.

Ps./Relaterat: Råkade du bli utan biljett, struntar fullkomligt i ett geekparadis i augusti eller helt enkelt vill ha ännu ett camp att se fram emot – då kanske WordCamp Sverige, som bland annat Thord Daniel Hedengren (@tdhse) bloggat om, är något att både se fram emot och engagera sig i?!

Har hamnat i en period där den ena bakterien värre än den andra tycks springa stafettlopp i min kropp. Och i samma utsträckning blir bloggen lidande…

Men -  efter cirka 35 timmar i samma säng (och äntligen ett behållet intag av rostebröd x 1 2 och glas avslagencola x 1 2 1/2…) känner jag att jag i alla fall behöver ta mig samman, upp i sittläge och skriva några rader om YABA (vilket är det sista riktiga omvärldsintrycket jag upplevt sedan i tordsdags). För, som ni kan se bevis på i den här videon, är ju nu thejennie.se tillsammans med 62 andra bloggar, också betraktad en ”YABA-blogg”.

Torsdagens prisutdelning var i alla fall en fantastiskt trevlig och påkostad tillställning (fri bar och inhyrda mattor, need I say more?) och härligt att få vara med och applådera de bästa av de bästa. Utöver de redan annonserade vinnarna (Björn Alberts inom marknadsföring, Joakim Jardenberg inom medier, Johan Ronnestam inom trender och webbtjänster och inUseful inom design och interaktionsdesign) var det riktigt kul att se årets ”specialpriser” delas ut – inte minst för att två av de åtta pristagarna har en fot i Blustret där jag i friska fall hänger om dagarna, och att en av dem är en blogg som jag själv varit med och bidragit till.

Specialkategorierna och vinnarna inom respektive var:

• Årets blogginlägg – med flest inlänkar gick till Ohsohightech.se för inlägget  “Vad är twitter och hur använder man det?” (48 inlänkar). Stort grattis till Blustraren @raawmarkus och @olaj – synd dock att ingen av er kunde vara där och ta emot =(.
• Årets mest inlänkade blogg blev Mindpark med 676 inlänkar. Tog mig inte för att kliva upp på scen (förlåååt) men tar åt mig en liten liten ära för att åtminstone ha bidragit med dessa två inlägg: ”WordPress och den kollektiva koden” samt ”Dell Hell, konsumenten och den oinskränkta bloggmakten”. Dock största grattis till @jocke som sköter Mindparks roder så galant.
• Årets mest långrandiga blogg – flest ord per inlägg i snitt fick Brit Stakston med sina i snitt 868 ord per inlägg håva in pris för. Skönaste kategorin med en helt klart värdig vinnare…
• Årets mest aktiva blogg – flest inlägg gick till Webbfeber (1113 inlägg). Gillar verkligen Feber men hade inte riktigt koll på precis hur aktiva de var. Nu vet jag =). Och är också lite extra glad över att vi på Disruptive Media fått med Febers @rogeraberg som en av paneldeltagarna till konferensen Social+Cash den 25:e mars.
• Mesta twittrare – flest tweets någonsin: @deeped – 30705 tweets (vid Daytonas mättillfälle). Inte förvånad. Deep’s our bird!
• Årets Twitter-beef (nej, okej, jag tar tillbaka – det här är nog skönaste kategorin): Gick till både inblandade parterna, @theplanninglab & @pleasecopyme, i en beef jag helt missat men väl borde, eh, gratta till??!
• Årets frihetsfrisyr satt på Walter Naeslunds hjässa. Får lov att hålla med – snackar någon frilla frihet är det (eller numer var det?) Walters.
• Årets tröstpris gick till Per Torberger för detta, enligt Daytona, ”legendariska inlägg”. Måste hålla med om att det är strålande – grattskrät (min egen form av verbet ”gråtskratta”…) när jag läste det!

Mest stoltglad är jag dock förstås över att boyfriend (Joakim Nyström) mr Social Video (Björn Falkevik) och ”creative mindmaster” (Mattias Östmar) fick ta emot det för i år nyinstiftade hederspriset som Daytona delade ut för deras insatser med Sweet Sunday Web Crunch. Läs själva om vad priset betyder för dem och glöm inte att kolla in nästa SSWCrunch-avsnitt imorrn! 20.00 kickar de igång med tillfälligt Sverigegästande Fredrik Wass i soffan och en hel del schpännande intervjuer .

Här nedan hittar du Bambusningen från hela YABA-prisutdelningen…

…och som relaterat vill jag passa på att nämna att: Som jag tidigare bloggat om hade ju även en annan webbshow, signerad Bella och Tyra, premiär i torsdags. På grund av hälosläget tog jag mig inte för att se den förrän först idag, och det jag kan säga är väl egentligen bara att Emanuel Karlstens recension av den är riktigt träffande. Gör nästan lite ont att erkänna – men kommer förmodligen att se den igen (om inte annat för att den nog kan hålla mig uppdaterad på en annan del av bloggosfären som jag lyckats hålla mig lite för duktigt långt ifrån…). Första avsnittet av Bella & Tyra show hittar du här.

Ja, idag gratulerar jag min blogg TheJennie.se på ettårsdagen!

Bloggat har jag ju gjort längre än så (startade min första hösten 2007 och har sedan dess hunnit flytta runt mellan allt från Metro via hittepå.bloggtjänst till Blogger och även skifta bloggarperspektiv och stil en hel del).

Under ett år med TheJennie.se (från detta första inlägg fram till idag) har jag i alla fall hunnit:

• författa 157 publicerade inlägg och en hel hög med drafts…
• ha två olika bloggteman (både speziales…har sina fördelar att vara ihop med en webbdesigner )
• byta webbhotell (från One till Binero)
• uppgraderat WordPress xx antal gånger
• byggt ut min bloggroll ordentligt
• implementerat ett gäng sköna plugins såsom Disqus (kommentarsplattform), Flattr (gilla-grunka), PubSubHubBub (för snabbare publiceringsping), QuickTwitterlink (automatisk länkning till Twitternamn) och WPtouch iPhone theme (gör bloggen iPhone-läsvänligare).
• bli så förälskad i/beoroende av att blogga (och kanske framförallt insett vikten av rätt content på rätt plats) att jag på kuppen startat två till – Banalt.se och Subtilt.se (den förstnämnda helt medvetet Banaldesignad till tusen, den sistnämnda har jag faktiskt – tro’t eller ej – snickrat ihop alldeles själv).

Och är det inte nästan lite lustigt att ikväll – på självaste bloggfödelsedagen – så är det YABA-prisutdelning hemma hos Daytona. Att för det första ha blivit nominerad och för det andra komma trea inom kategorin media, kan jag säga nog är den bästa födelsedagspresent en blogg som denna kan få!

Du som inte intar Riddargatan ikväll men ändå vill följa prisutdelningen lär kunna göra det ”live runt 20-snåret, typ på denna sidan”. Och ni som ska dit – ser fram emot att ses!

Kan inte minnas när jag var så här sjuk så här länge sist eller när jag någonsin lyckats sova så här mycket och ändå känna mig helt utmattat trött. Och skriver det egentligen bara för att

1. fiska lite sympatier, och
2. förklara varför vissa uppdateringar kommer så sent…

…såsom denna kring att YABA-vinnarna är utsedda!

Gratulerar verkligen från hjärtat vinnarna tillika personliga favvobloggarna Björn Alberts (kategori Marknadsföring), Joakim Jardenberg (Media) och Johan Ronnestam (Trender & Webbtjänster) samt konsulterna bakom bloggen inUseful, en jag inte följer men inte desto mindre säkerligen värdig vinnare inom kategorin Design och interaktionsdesign.

Vill också ge mitt djupaste, djupaste tack till er 94 röstande som hjälpt mig till en helt galet uppskattat tredjeplacering inom kategorin Media!

Missa förresten inte att Jardenberg (@jocke) ”som ett tack till alla som röstat, och alla som tävlat väl, har satt ihop en bundle med de 63 nominerade bloggarna i YABA 2010″. Han har med andra ord gjort det sjukt enkelt att i ett huxflux stoppa in alla YABA-bloggarna rätt in RSS-läsar’n (finns även en ”bundle light” som endast innehåller topp-tre-bloggarna inom respektive kategori).

Ser själv fram emot att (förhoppningsvis bra mycket friskare än nu…) applådera vinnare och skaka bloggartass med resten av Yaba-gänget den 11:e mars då prisutdelningen hålls!

Som du kanske redan hunnit snappa upp är det även samma dag, alltså torsdag den 11 mars, premiär för Isabella Löwengrip och Tyra Sjöstedts senaste projekt: Bella & Tyra Show.  Att de, som Isabella Löwengrip (aka Blondinbella) tidigare idag twittrade, skulle vara ”bland de första att sända livesänd talkshow på webben”, är ju inte riktigt sant. Bara här i Sverige finns det flera som redan gjort/gör det (har tidigare bloggat om några av dem, och på Twitter var det många som var det också många som, vänligt men bestämt, var snabba att påpeka just det.

Men, liksom många andra också var snabba att göra, vill jag göra tummarna upp för vad jag tror kan bli en riktig hit. En webbsänd talkshow, av, med och för bloggare, det luktar vinnande koncept lång väg. Tveksam till om modebruttorna kommer nå sitt relativt högt satta mål, men å andra sidan…Först ut bland gästerna utlovas Stora Bloggpriset-vinnaren Kenza, och bara det i sig lär väl dra ett antal tittare. I vilket fall, på Blondinbellas Spotlifehostade blogg kan ni läsa mer om talkshowen i det (varför, varför??) inklistrade pressmeddelandet. Och som sagt – om en vecka kickar det igång.

Relaterade funderingar:

• Vem startade trenden med att alla ”mode”bloggarurl:er ska vara xxxxs.xx? Till exempel kenzas.se, tyras.se, fokis.se, kissies.se, dessies.se…
• YABA – är inte bara ett Yet Another Blog Award. Var bara tvungen att googla lite och fann då bland annat….YABA Chat (”a brand new chat based community”), YABA – en ”business angel-organisation” från Yorkshire, Yaba College of Technology, Ya ba – ”the madness drug” (…) och, inte minst denna fantastiska yaba yaba-sång med Bobby Summer :

Introlåt till galan kanske?! Farligt, farligt men härligt, härligt .

Okej. Nu är det typ superhög tid att gå in och rösta på YABA (Yet Another Blog Award) om du inte redan gjort det!

Jag och ett riktigt supergäng med andra fantastiska bloggare är nominerade, och vill du vara med och påverka utgången är imorrn absolut sista röstningsdagen.

Tänkte också för allmän upplysning haspla ur mig, särskilt till alla trogna RSS-läsarläsare (finn sdet ett bättre ord??), att min blogg fått ny design (tack @jnystromdesign för tema-moddning) och att jag äntligen implementerat Disqus. Och Flattr. Men häng inte upp dig på det nu, utan in och rösta!

(posted on #yetanothersickday….)