THE Ben & THE Jerry gör Stockholm Central till en glassigare plats idag :)

Dagen till ära vill jag bara upplysa alla glassfanatiska Stockholmsbor (alternativt alla ofrivilligt strandade…) om att Ben och Jerry, männen bakom det allmänt uppskattade glassmärket Ben & Jerry’s, kommer finnas på Stockholms Centralstation (Centralhallen) klockan 10-18 för att både bjussa på ”sig själva, planerna för en bättre värld och en godare glass”.

Och varför vill jag tipsa om det här?

Tja, förutom den kanske mest uppenbara anledningen – gratis glass av typen ”kanske världens bästa fabrikat” – är också Ben & Jerry’s som varumärke riktigt intressant.

Under parollen ”Peace, love & Ice Cream” har de lyckats bygga upp något som (i alla fall så långt jag märkt av) skapat positiva vibbar hos i stort sett alla som haft med varumärket att göra. Och ”den positiva vibben” sträcker sig bra mycket längre än en förbannat god glass. Det vill säga – bara tanken på varumärket signalerar hos förvånansvärt många riktiga lyckokänslor (kanske inte lycka som i ”livets stora lycka”, men åtminstone av typen ”det gör mig jävligt glad!”) – och kollar du vad folk i allmänhet säger om B&J på nätet, är det knappast några hårda ord som dominerar.

Vad detta beror på – vad det är som Ben & Jerry’s gör så rätt, tänkte jag inte gå nåt djupare in på här. Inte för att jag inte har mina teser och funderingar (det har jag – och det här tror jag bara är en av alla bidragande faktorer). Utan snarare för att dett aär något min vän Lorraine Sauvy (@lollalo, tillika Medieinstitut-elev och ”formerly known as Disruptive Media-praktikant”) i skrivande stund håller på att göra sitt slutprojekt kring – ett jag alldeles säkert tror är alldeles, alldeles jätteläsvärt när det är klart, och ett som jag inte vill ”stjäla” eventuella rader ifrån. Lorraine var för övrigt också den som först gjorde mig uppmärksam på ”bjherrarnas” Stockholmsbesök idag (tack! :)).

Det jag kan säga att Ben & Jerry’s verkligen är ett företag att se och lära av (oavsett det handlar om glasstillverkning eller helt andra ting) och deras verksamhetsberättelse en riktigt intressant och inspirerande en att ta del av. Och förutom flertalet egna sajter, hittar du dem (givetvis…) även på både Facebook (svensk fanpage här), Twitter och inblandade/omnämnda i en hel del filmklipp på Youtube.

Kan inte hjälpa det – men tycker faktiskt det är rätt glassigt att två av mina (skulle-man-i alla fall-nästan-kunna-säga-) idoler gästar min hemmastad. Och att det råkar vara just idag…tja, är ju så hjärtat smälter lite ;).

PS/Relaterat: Tror dessutom att just Centralen just idag (trots att det handlar om glass…) kan behöva tina upp ett gäng frustrerade själar som inte lyckas ta sig därifrån…Hela SJ-problematiken skulle förstås i sig kräva ett helt (om inte flera) blogginlägg. Men tänkte inte återuppfinna några hjul utan helt enkelt hänvisa till några som redan skrivit smått briljant kring delar av hela härvan:

Ja, och att apropå SJ så var ju även filmsajten Headwebs initiativ med gratis film till alla som drabbats av försenade tåg (som nog de flesta vid det här laget redan känner till) helt briljant! Och för att apropåa lite ännu till så gillar jag även twitterstjärnan Rockspindelns initiativ att instruera ovetande i snöänglandets* konst (*jo, det är tydligen ett verb). Behövs fler änglar i ”snökaoset” kan jag tycka…

SJ – var är er närvaro?

Idag bloggar Niklas Lindh om att resa med SJ. Det är ingen överdrivet positiv post. Och han väcker flera frågor som är värda ett bemötande – till exempel varför inte SJ bjuder sina resenärer på gratis internet (när biljetten ändå är så dyr, och man ändå tvingas stå ut med förseningar och dylikt).

Niklas är inte ensam om att väcka kritiska frågor kring och till SJ. Jag har bara idag sett flera negativa inlägg från Twittrande SJ-resenärer. Jag har till och med själv skrivit ett inlägg under relaterat ämne (SJ, kritik) på min gamla blogg (tyvärr ej tillgänglig för tillfället) och det finns många fler exempel. Läs bara Deepeditions inlägg från förra året så förstår ni vidden.

Men ingenstans har jag sett tillstymmelse till svar från SJ. Varken bland kommentarerna eller i något annat relevant forum. De har ingen närvaro på Twitter eller, så vitt jag vet, någon annanstans där kritiska röster gör sig hörda. Och när jag, efter att ha läst den här artikeln i Dagens Media (där SJ:s kommunikationsdirektör Elisabeth Lindgren bland annat uttalar sig om SJ:s framtida kommunikationsplaner) känner för att komma i kontakt med SJ:s kommunikationsavdelning, kan jag inte hitta en enda mailadress till någon där. Eller till någon annan enskild person eller avdelning inom organisationen heller för den delen. Vill jag framföra något får jag lov att ringa 0771… eller använda ett oriktat formulär på deras sajt. Det känns minns sagt sådär.

Förra hösten gick SJ:s VD Jan Forsberg ut och pudlade med en helsidesannons i dagspress. Det var ett diplomatiskt skrivet brev med många fina ord. SJ hade förstått att folk var kritiska. SJ tyckte att kunderna hade rätt att vara det. SJ lovade skärpa sig (men fortsätta ta duktigt betalt).

Ändå var jag, efter denna pudel, tvungen att skriva två fysiska brev, fyra mail och ringa tre samtal till SJ:s kundtjänst innan jag slutligen fick smaka på Statens Järnvägars kundgaranti: tre stycken värdecheckar á 50 kr styck att använda inom ett år på min nästa resa med SJ (eh, va??!). Det här var dessutom  fem månader efter det att jag både tur- och retur till Östersund fått åka försenat nattåg utan egen plats eftersom vagnen på min förbokade biljett ”inte fanns längre”.

Trots att det väl är lönlöst att adressera frågan här (…) skulle jag ändå vilja pinpointa tre saker som jag tycker att SJ:s ledning och kommunikatörer borde ta itu med NU:

* Sluta fundera över er närvaro på nätet – börja närvara! Kritiken mot er har knappast uppstått över en natt. Dialogen behövs A.S.A.P.

* Sätt någon på att omvärldsbevaka. Det vill säga – håll koll på vad som sägs om er och framförallt var, så att ni också kan vara snabba på att  gå in och bemöta era kunder där de/vi är. Vet ni inte hur man gör? Anlita någon som hjälper er – det finns många kompententa inom området.

* Glöm inte bort vikten av personliga relationer! Formulär i all ära, men en kommunikationsavdelning som man inte kan kommunicera med, eller i överhuvudtaget en organisation där inte en enda fysisk person känns lättillgänglig – det skaver lite i förtroendet (särskilt om man som kund redan är missnöjd.

Och så avslutningsvis, en helt personlig bubblare:

* 150 kr i värdecheckar, det känns som när en servitris får 50 öre i dricks – ett hån.