Lästips: ”Nu är det bevisat – Twitter en effektiv marknadskanal”

I slutet av förra veckan landade det ett nyhetsbrev från Prime i min inbox. Hade nog inte reagerat särskilt om det inte vore för den så smart satta ämnesrubriken ”Nu är det bevisat – Twitter är en effektiv marknadskanal (tiptopp klickgenerator om man ska maila @thejennie – även om man som avsändare råkar heta Prime och därmed, av omotiverad(?) anledning, av samma mottagare uppfattas lite sektliknande ond till sin karaktär…).

I korta drag handlade mailet i alla fall om att två Prime:are varit intresserade av att ta reda på vad varumärken egentligen får ut av Twitter (en fråga som jag även ser fram att höra diskuteras under Social+Cash). Alltså -  huruvida denna ”heta potatis i kommunikationsvärlden” är välinvesterade resurser eller slöseri. Och har du inget för dig en solig söndag som denna föreslår jag att du tar del av resultatet.

I korta drag handlar hela spaningen (det är sådant Prime gör när de undersöker och presenterar – de spanar) om att studenterna tillika Prime-stipendiaterna Carin Skoghagen och Sofia Kocken ”genom kvantitativa resultat ville ta reda på huruvida Twitter kan vara ett sätt att tränga igenom bruset, nå fram till konsumenter och förändra deras perception av varumärket bakom”.

Och huvudrubrikerna i resultatet löd bland annat:

  • Twitter sänder ut positiva marknadsföringssignaler – konsumenter som följt ett varumärke på Twitter, jämfört med konsumenter som inte följt varumärket på Twitter, uppfattar att varumärket lägger ner mer resurser på sina kunder, är mer ledande, mer smart och mer innovativt.
  • Tvåvägskommunikation på Twitter ger en större positiv effekt än envägskommunikation, då det dessutom signalerade att varumärket uppfattas ha hög kvalitet på sina produkter, är trovärdigt samt omtänksamt.
  • Tvåvägskommunikation på Twitter visade sig även uppnå en positiv effekt på både varumärkesattityd, köpintention och WOM-intention, det vill säda deltagarnas benägenhet att prata gott om varumärket med andra.
  • Endast vetskapen om att ett varumärke är närvarande på Twitter signalerar att varumärket lägger ner resurser på sina kunder, har hög kvalitet på sina produkter och är smart. Alltså – positiva signaleffekter av närvaro på Twitter uppstår även hos personer utanför Twittersfären.

Detaljer kring hur tjejerna kommit fram till resultaten och vad de själva tror sig kunna lära av detta kan du alltså läsa mer om i spaningen här. Och fastän resultaten kanske inte känns som ”rocket science news” så tycker jag ändå att alla sådana här undersökningar av hyfsad forskningskaraktär är intressanta, inte minst med tanke på att de inom sociala medier än så länge tyvärr är ganska få.

För att sedan faktiskt kunna använda och referera till denna undersökning i någon form, behöver man förstås få reda på vad exakt vad ”kvantitativa resultat” innebär, hur urvalet av grupper gjordes och hur många som ingick där (har mailat, återkommer om svar ges). Och att efter just denna undersökning påstå att det ”Nu är det bevisat!” är kanske att slå sig själv på bröstet lite för hårt.

Men. I vilket fall innehåller den lilla rapporten en hel del bra meningar att plocka med sig och kanske upprepa för det företag som ännu inte förstått varför närvaron online är så viktig. Framför allt tror jag att denna mening, ”konversationen om stora varumärken pågår på Twitter, och i andra sociala forum, oavsett om varumärket deltar eller inte”, tåls att upprepas duktigt många gånger.

UPPDATERAT: Snabbare än attans fick jag svar från Sofia och Carin som skriver följande kring urvalet av testgrupper:

”Totalt var det 128 personer som följde en twitter och av dessa så var 58 vana twittrare och 70 ovana. De två kontrollgrupperna bestod i sin tur av totalt 170 giltiga svar, varav 56 vana twittrare och 114 ovana. Vidare så bestod signalgruppen av 161 giltiga svar, där samtliga var ovana twittrare. Det totala antalet svar som ingick i experimentet var således 459 stycken.

Vid rekryteringen av respondenter ansåg vi det nödvändigt att informera om vad som krävdes eftersom experimentet innebar en relativt stor ansträngning för respondenterna. Baserat på detta, tillsammans med det faktum att vi inte ville att kontrollgrupperna och signalgruppen skulle vara medvetna om att experimentet rörde sig om Twitter, valde vi att inte rekrytera dessa grupper vid exakt samma tillfälle som manipulationsgrupperna. Dessutom delades twitterdeltagarna in i två grupper beroende på om de var vana eller ovana twittrare, vilket gjorde att vi var tvungna att ställa denna fråga redan när de anmälde sig till experimentet. Detta stärkte vår uppfattning om att det mest lämpliga sättet var att rekrytera kontrollgrupperna och signalgruppen vid ett senare tillfälle, eftersom att vi inte ville att dessa skulle misstänka att experimentet rörde sig om Twitter. Vi valde att fånga in respondenterna till manipulationsgrupperna genom följande kanaler; Facebook, Twitter och mail, där vi skrev ett kort inlägg om att vi letade respondenter till en studie och avslutade kommentaren med att lägga upp en länk till en mindre enkät. I enkäten fanns kort information om att vi skrev magisteruppsats på Handelshögskolan i Stockholm där vi nu behövde hjälp av personer som kunde tänka sig att följa ett specifikt varumärke på Twitter under en vecka. Respondenterna fick fylla i ålder, sysselsättning och mailadress samt svara på en fråga angående om personen var aktiv på Twitter eller ej. För att öka incitamentet att ställa upp lottade vi ut presentkort bland deltagarna.

Efter det att experimentveckan hade avslutats mailades en online-enkät till twitterdeltagarna i manipulationsgrupperna. Samtidigt skickade vi ut en identisk enkät, med undantag för de twitterspecifika frågorna, till kontrollgrupperna och signalgrupperna. Vi noga med att alla grupper skulle uppvisa största möjliga grad av homogenitet, varför vi rekryterade  respondenter till kontrollgrupperna och signalgruppen genom samma kanaler som manipulationsgrupperna. Således togs detta urval från samma population. På samma sätt som för manipulationsgrupperna skrev vi ett kort inlägg om att vi letade respondenter till en studie och avslutade kommentaren med att lägga upp en länk till enkäten. Informationen var, precis som för manipulationsgrupperna, att vi behövde hjälp till vår magisteruppsats på Handelshögskolan i Stockholm.”

Ingen ”hastigt hopslängd enkät” alltså :). Skönt!

Ikväll ska det Superbrandas – gala o glamour…

Jodå, ikväll bjuds det upp till varumärkesdans, eller något liknande.

Det är hur som dags för Superbrands Awards, en gala jag har maestro Jardenberg att tacka för biljetten. Och jag kommer således garanterat hålla både huvudet högt och klänningen i rörelse för Mindparks bloggteam.

Klockan 18 kickar festligheterna på Berns igång, med bland annat galapinglan Tilde de Paula och talarna Rui Brites de Sousa, VD på hitta.se, och Camilla Wallander, marknadschef hos NK, på scen.

Först klockan 21 avslöjas årets topp 100 Superbrandslista och Sveriges Superbrand numero uno. De nominerade till årets mästartitel är redan publika och kampen om om bli ”Superbrand B2C 2010″ står mellan Marabou (off-topic-bonus: tokmysig tv-spelsinspirerad musik på sajten!) , Google, Apoteket, Orrefors och IKEA.

Har egentligen för dålig koll på urvals- och bedömningskriterierna för att komma med en välgrundad åsikt kring vem som borde vinna. Men utifrån ett konsumentperspektiv diggar jag alla kandidater, framförallt för att strävan efter en god företagspolicy (både internt och externt) tycks vara en gemensam nämnare. Och jag kommer troligen applådera varmt vem än som ställer sig på prispallen (även om förstås Google ligger mig snäppet varmare om hjärtat än exempelvis Orrefors…).

Superbrands förklarar sig i alla fall själva som ”en internationell och oberoende auktoritet inom varumärkesbyggande och marknadsföring, som i sina årliga publikationer beskriver historien om varumärken och företagen bakom dem”.

Kort sagt: Superbrands gillar varumärken och varumärken torde nog gilla dem eftersom organisationens huvuduppgift är att just premiera framgångsrika varumärken och att bidra till deras profilering. Dessutom ska de fungera som ett nätverk där tanken är att deltagande företag ska kunna bli lite bundis och ”dra nytta av  varandras erfarenheter”.

Stora är de hur som – idag finns Superbrands i totalt 86 länder, varav Sverige sedan 2004 är ett. Och liksom i övriga nationer genomför de här studier av landets starkaste varumärken inom B2B och B2C för att bland annat  ”främja kunskapen om framstående varumärken och deras betydelse på marknaden, samt lyfta fram och belöna Sveriges starkaste varumärken”.

Här kan du läsa mer om Superbrands och dess verksamhet och vill du ha kontinuerlig kläm på ”succesful branding” så spana in deras blogg.

Själv sticker jag, kvällen till ära, heller inte under stolen med att jag ser fram emot följande löften:

  • Mingle &  Goodie Bag
  • Cava and snacks will be served.

Ser också fram emot att, bland andra,  träffa  Mindparkarna @morris och @jennystrom liksom biljettvinnarna @lollalo (re-unionmys!) och @infoerik!

Någon annan som ska dit och dansa med varumärkesdansen?

2:a halvlek – #nextevent

Efter en riktigt givande förmiddag och wraplunch på stående fot intog Andreas Lübeck scenen med en spektakulär ljudupplevelse och bland annat detta Youtubeklipp rullande på vita duken. En fantastiskt  sinneskittlare och effektiv gränstänjare när det gäller våra föreställningar kring vad mobiltelefoni är…

Andreas Lübecks preso

Andreas Lübecks preso

Näste (av mig personligen efterlängtade) talare/copywriter/CD/Fuck Logic-författare Per Robert Öhlin intog scen med att visa ett berömt klipp från Britain’s got Talent (den fattiga mobiltelefonsäljaren Paul Potts som bländade talentjuryn och vars operasonett sedan spreds som en löpeld över nätet).  Efter ett antal mer eller mindre retoriska publikfrågor kom Per fram till att Paul Potts framgång inte haft något med varken utseende, sångröst eller bra sändningstid att göra utan att det är så enkelt att han är en underdog och därmed representerar en viktig arketyp – ett fenomen vi kan finna i alla sammanhang och som funnits  i alla tider.

Därifrån guidade Per oss vidare genom olika former av myter och arketyper, de olika element som förutsätter arketypernas respektive existens och vilken roll de spelar i dagens varumärkeskommunikation (en hjälte är till exempel betydligt enklare att identifiera sig med än en bil. Eller för att använda Per Roberts ord – ”jag idenifierar mig mer med Dirty Harry än en Opel”).

Vidare fick vi veta  att ”vi är alla oförlösta hjältar”, att ”hjälten är äldre än du tror” och att ”hjälten är en arketypisk grundritning” (det vill säga att arketyperna går igen i många berättelser; Lejonkungen och Hamlet är till exempel egentligen samma historia och Hamlet i sin tur härstammar från en dansk gammal folksaga där huvudpersonen hette ”Amlet”, ett namn som i sin tur kan härledas till Afrika och ytterligare ett gäng år bakåt i tiden…).

Några för mig minnesvärda budskap i Per Robert Öhlins föredrag var att ”bra berättelser behöver arketyper och att bra berättelser säljer” (något som vore synd att glömma bort i varumärkeskommunikation), liksom att ”vi behöver något med verklig kraft för att lyckas kommunicera bra och en uppsättning starka känslor för att aktivera folk”.

Avslutningsvis frågade Per Robert Öhlin: ”Hur ska vi nå dem som inte vill bli nådda?” (Pers svar: känslor spelar stor roll) och ”Hur ska vi kontrollera våra varumärken?” (enligt Per, det kan vi inte). Och jag kan bara hålla med.

Björn Alberts – som jobbar med bland annat leadsgenerering och digital affärsutveckling hakade på varumärkestemat med att prata strategier för hur du lyfter fram varumärken på webben och kommunicerar dem till rätt publik. Han inledde med att prata om betydelsen av Facebook (sett till antal användare -  världens fjärde största land!), bloggar, Youtube och Google, visade upp Brian Solis kända Conversation Prism och gick igenom en modell för varumärkesidentitet i en digitaliserad värld.

Björn Alberts

Björn Alberts

I korthet gick den ut på att visa hur köpta kanaler och reklam drastiskt minskar i betydelse alltmedan anställdas agerande, kundbemötanden, produktkvalitet med mera utgör det viktiga. Och förstås -  hur betydelsen av sociala medier och de personer som konverserar där blir allt viktigare.

Björn Alberts menar att varumärkeskommunikation idag handlar om att göra saker tillsammans, med och för människor. Och för att kunna göra detta är det bland annat viktigt för företag att inte glömma bort att jobba med sökord och att välja sökord efter sina kunders behov.

Ett av de avslutande råden i Björns föredrag var att företag som ännu inte gjort det måste lägga om sina budgetar idag och satsa digitalt eftersom den digitala arenan är den som spelar störst roll när du vill nå ut med ditt varumärke!

Judith Wolst, dagens första kvinnliga talare (och enligt Veckans Affärer en supertalang!) klev därefter leende upp på scen för att med stöd av en Prezi-preso (älska Prezi!) hjälpa oss förstå hur e-handel och sociala medier hör ihop. Hon lånade bland annat citat av sin vän Christian Rudolf för att lyfta fram att det är vi användare och konsumenter som bestämmer vad som blir framgångsrikt och inte på internet – något som är essentiellt för e-handlare att tänka på.

För att bli framgångsrik handlar det om att engagera sina kunder genom att engagera sig i dem och i de kanaler där de finns närvarande (sociala medier som Twitter och Facebook) samt att framförallt bjuda in dem att tycka till och vara interaktiva. Judiths framtidsspaning, som hon delar med fler, är att nya ekonomiska system kommer uppstå direkt i de sociala medierna (titta bara på Facebook credits, Stardollvalutan etc) och att inflytelserika personer kommer generera allt mer försäljning åt företag. Och hon undrade med förväntansfull röst ”när kommer du att köpa din mikrovågsugn via Facebook eller Twitter?, något jag personligen svarar ”snart!” på.

Enligt Forrester kommer vi i alla fall att ha nått en sådan  ”social commerce” (alltså där e-handel sker direkt i de sociala medierna) omkring år 2011. Med andra ord – inte särskilt långt bort :) Judiths fina presentation hittar du på hennes blogg Internetionalisering.

Själv ska jag nu leta efter paus-smoothie och chokladtryffel . *brb*