Alla utom 3 får ursäkta – här kommer ett mastodontinlägg

Egentligen är jag inget större fan av klagoposter – de är ingen vidare att skriva och än mindre roande att läsa. Men nu måste jag sälla mig till skaran ”vi som hatar vår internetleverantör”. I veckan är det flera företag (Com Hem, Tele 2 med flera) som på Twitter och bloggar  fått ordentliga och troligen välförtjänta kängor för sina tjänster/prissättningar/kundbemötanden.

Mitt påhäng handlar om 3 (som jag bara tveksamt vill kalla ”internetleverantör” eftersom det just är internet som de inte levererar till mig).

Innan jag ger mig in på kritiken måste jag bara dra en ”kort” bakgrund: Jag har varit trogen telefonkund hos 3 i princip sedan de drog igång, vilket egentligen i sig  är ett under med tanke på hur kvaliteten på deras service under årens lopp sett ut. Jag minns hur jag upplevde problem med allt från obefintlig täckning och brutna samtal till inkorrekta fakturor och svårigheter att 1.komma fram till kundservice och 2. få hjälp med banala problem.

Men. Jag har tagit det. Trott på 3 som operatör, uppmuntrat deras konstanta utveckling, nya satsningar och faktiska framsteg med att leverera något som någorlunda fungerar.  Och eftersom jag inte gjort det jag flera gånger haft möjlighet till – att faktiskt byta operatör – känner jag inte att det här är något jag har någon större rätt att klaga på. Valet att stanna hos dem har varit mitt.

Men så är det ju inte heller det som den här posten ska handla om. Den här posten ska handla om det här:

För drygt ett år sedan avslutade jag mitt bredbandsabonnemang hos Com Hem och hoppade på ett lockande erbjudande om mobilt bredband hos 3: Dongel (Huawei E220, 7,2 mb/s) och i princip obegränsad surf för 199 kronor i månaden. Bra så.

Första tiden upplevde jag heller inga större problem. Att det ibland inte funkar, att man tappar sin uppkoppling någon gång ibland, att det går lite långsammare än vad som är skäligt – det är ju sådant man (märkligt nog) vant sig vid att få ”räkna med”.

När ovanstående småtrubbel för några månader sedan däremot överskred i det som nu är konstant, upprepande bortkoppling, att jag varje gång när jag ska ansluta måste ”konfigurera min standardenhet” och  att jag allt som oftast möts av rutan ”inget nätverk” – när det hände började min stegrande frustration kännas befogad.

Så vad har jag gjort? Jag har ringt 3 kundservice vid det här laget oräkneliga tillfällen. Stått ut med lite fördummande frågor som ”har du provat att starta om datorn?” eller ”har du testat att byta plats, att sätta dig i ett annat rum?” (och jo 3, jag har både testat att starta om datorn, att byta dator, att byta inte bara rum utan också stad och jag har konfigurerat allt som i överhuvudtaget är konfigurerbart).

Jag har också vid upprepade tillfällen besökt en 3-butik. Fått modemet uppgraderat två gånger. Släpat med mig datorn så att också butikssäljaren med egna ögon ska se 1. att jag faktiskt har problem och 2. förhoppningsvis förstå vad problemet är. Det sistnämnda fick jag inte vid något av tillfällena svar på, så senast skickade man helt enkelt iväg hela min dongel på reparation i ett par veckor.

Så fick jag tillbaka den (självklart inte hemskickad, utan jag var – som man också märkligt nog lärt sig acceptera – tvungen att offra tid för att gå och hämta den). Och jag tyckte först – kanske som någon slags hoppfull placeboeffekt – att det fungerade bättre.

Tills allt började om – värre än någonsin förut. ”Inget nätverk”, ”Anslutningen avbröts”, ”Konfigurera standardenhet”... Ett internetuppkopplingarnas motsvarighet till måndag hela veckan, skulle man kunna säga (minus filmens epitet ”komedi” förstås).

Återigen tvingas jag ringa kundservice – återigen rabbla upp min problematik. Återigen tvingas jag svara på smått fördummande frågor och återigen – denna gång utan att låta det minsta uppmuntrande – ifrågasätta vad det är jag betalar för. Hur dålig kan en tjänst/produkt vara för att fortfarande vara betalningsmässigt försvarbar?  Hur lite av det som jag som kund förväntar mig kan en tjänst/produkt behöva uppfylla? Var går gränsen för att jag som kund med full rätt ska få känna hat?

Jag fick under mitt senaste kundservicesamtal veta att 3 har en policy som säger att efter en kund har lämnat in sin dongel för lagning vid tre tillfällen kan de ”börja fundera på att byta ut den mot en ny”. Börja. Fundera. Jo man tackar.

Grejen är att jag inte har tid med det här. Och inte råd heller för den delen (jag är i mitt arbete, som så många andra, beroende av att ha fungerande internetuppkoppling).

Vill också påpeka att jag precis skaffat iPhone via 3 och sålt min lojalitet till dem i två år till. Och trots att jag är löjligt förälskat i och nöjd med min telefon och (faktiskt) tycker att dealen jag fick var vettig, är det nu bara besvikelse och ilska jag känner över allt som handlar om operatören 3. Och ja @3sweden: jag sprider ordet. Till folk jag fysiskt träffar, till mitt nätverk på Twitter och Facebook och nu också på min blogg.

Vad vet jag, men jag gissar att ett gott rykte och lojalitet på lite längre sikt kan värderas i rätt mycket pengar…Troligen mer än vad det kostar ett företag att göra sina kunder nöjda och åtminstone leverera det man utlovar (det är ju inte så att jag medvetet valt en operatör som öppet säger sig vara internetleverantörernas motsvarighet till Ryan Air. Vore det så 3, vore det en helt annan sak).

Nu är jag trött på er. Trött på att inte få något för min lojalitet. Trött på att era tjänster inte lever upp till det förväntade, på det utlovade. Trött på att tvingas acceptera att det ”funkar ibland”. Ponera att jag skulle ha en tv (det har jag inte) som bara gick att slå på var tredje gång och som ibland bara kände för att stänga av sig. Tror ni att jag skulle tvingas slåss för att byta ut tv:n mot en ny? Troligen inte (och skulle jag det så skulle också det definitivt få vädras här)

Så 3 – om ni är tillräckligt bra (och har uppkoppling nog?) för att åtminstone hålla koll på vad som skrivs om er – hur tänker ni hjälpa mig?

PS. Den här posten publiceras tack vare uppkoppling via trådlöst nätverk (inte genererat av 3) eftersom dongeln jag äger endast lyckas generera en enda sak just nu:

Related posts:

1. iPhone unbox! Igår hände det: Döm mig gärna om min reaktion känns...
2. Uppstart! Jo. Det blev en bloggsemester trots allt. Dålig ”närvarosed” kan...

Relaterade inlägg tack vare Yet Another Related Posts Plugin.